原谅这个美美的小公主，也原谅那位态度不好的医生

前几天我写的《韩雪，您挂错号了，我们才是心理医生》瞬间火了，各种平台转载，知乎上赞已经3千多个。评论区可谓鸡飞狗跳，大致分三派:夸赞派说真是解气，还写得太柔软这种人就应该骂死；反对派说医生态度不好还有理了，辩论赛哪居然还有那么多话说；也有中立派说大家互相理解才能共筑和谐社会嘛。

折腾了这几天，我们也该和解了，原谅这个美美的小公主，也原谅那位态度不好的医生，但还有一件比辩论重要很多的事情还没有坐下来解决，那就是：我们到底应该怎么向医生描述病情？医生到底该不该安抚病人？

估计写到这里，三派都要抨击我了：原本的夸赞派说，我们这么忙，还要安抚病人，你们精神心理科的医生就是事多；原本的反对派说，我们来学怎么向医生描述病情那要你们医生干什么吃的；中立派说，好不容易共筑的和谐社会，你文章一篇一篇的交火这是闹哪样？目前医患关系，医生怨声载道，患者怒气冲天，医学生迷茫不已，再这样下去，优秀的谁做医生，没有好医生谁敢看病，这个话题，非说不可。

很久很久以前，患者对医生无比信任

很久很久以前，看病不是这样的，患者对医生无比信任，可自从有了网络医科大，很多患者更愿意相信网上说的那套包治百病的理论，加上媒体部分报道有失偏颇，医生在患者眼里的印象从“白衣天使”变成了“白眼狼”，从不详细听病情，只管收红包，动不动摆脸色。而医生眼里的患者，便是随兜揣个录音笔，巴不得钻点空子事后告你，在医院走廊走着还总担心有人举着刀误砍误杀。可事实上，事情真的到了这一步吗？体制方面的事情就不要说了，医生很辛苦，很忙，患者其实也痛苦，也烦闷，原本应该携手抗击疾病的战友，怎么就成了水火不相容的敌人？这里有很大一部分原因是，都不会说话。

我们先把“医生态度差”这事放一放，来说说我们到底应该怎么描述自己的病情吧。先讲一个我眼中五好病人的例子：

我奶奶有段时间脚疼得特别厉害，我们决定陪她去看病。她去看医生之前，先把脚洗得干干净净的，然后穿了一双布鞋而且没有穿袜子，这就使得她能快速露出脚给医生看。更让我惊讶的是，轮到她看病的时候，医生要伸手摸她脚的骨头，她居然迅速掏出一个保鲜袋套在脚上，说这样卫生。那个医生赶紧说，没事的拿掉，不拿掉我摸了不准。我奶奶快80了，没有人教过她要怎么去门诊看病，但她知道医生忙，所以尽量给医生节约下脱鞋子袜子的时间，能让医生多看看病灶，还知道体恤医生要接触脏的东西。当时我们去的是教学医院，医生看到我奶奶的脚，连忙叫来一群学生说这么典型的教科书一样的病快点来看看，学生各种拿手机拍照。我奶奶一点也没有不情愿的样子，还很得意的说，我这个脚还被主任拍了照。她回来路上一遍遍跟我说：“这个医生真是好啊，一点也不嫌弃我们病人的脚，还亲手摸摸，给他准备保鲜袋还让我拿掉。”

当时门诊很多人，那个医生没有多说什么，但是我相信他心里一定暖洋洋的，没准那天的心情就特别好。人与人之间，相处没有那么难的，以心换心，有什么不好呢。

其实也不怪患者不知道说什么，经常有人问我：我什么也不懂，也不知道什么是该说的什么不该说，只能一个劲说，但是医生那么凶，我都不敢说话。

我也生病，也做过病人，看病也碰到过不耐烦的医生，也很胆战心惊，但是很少有我想说的病情没有说完的情况。这里需要教大家一点小技巧：我们到底应该怎么以最短的时间和医生描述清楚病情呢？

我先来分个等级A为必须说，B为见缝插针说，比如医生写病历的时候可以说，医生摸你脚的时候可以说，反正他不说话的时候你都可以说，C为说不说都没事，但是你不说心里难受，你就要态度好的说。

举个例子，比如你最近拉肚子：

A：我拉肚子拉了3天，肚子很疼，刀割的那种疼一样。（最主要的症状、持续了多长时间，如果可以，描述一下一天拉几次，更好的话描述怎么样的疼，什么情况下特别疼等）

医生我指给你看，就是这个地方，痛起来都睡不着。（指出部位，痛的程度）

之前吃了剩饭，也有点着凉。（说一说你出现症状前干了什么）

而且我还有一点发烧，浑身没力气，而且拉多了手都有点抖。（描述除主要症状之外的所有症状）

作为一个病人，说完这些基本上也差不多了，后面就看医生问什么你就如实回答吧。

B：医生，我拉的时候特别疼，拉完就好了。（见缝插针补充说明一下。不过估计听完A医生就大致能诊断了，而你B所说的，他心里也早有数。）

C: （记得态度诚恳萌萌哒）医生啊，我以前做过阑尾炎手术的，伤口没有长好，这个跟拉肚子有没有关系的啊？我最近总是吃香蕉，不知道会不会引起拉肚子的奥？

可能你会说，这么多东西我怎么记得住啊，这些不是你们应该问的吗？对，我们都会问。记不住没关系，我写ABC主要是告诉你，如果A都问到了，BC没说完就被医生打断了，不要担心医生没听完会误诊，对于一个有丰富经验的门诊大夫，对于常见的疾病，听完A，他也就知道了。

现在我告诉你什么是医生最想听的了，你就从A到C按顺序不停地说，如果他打断你了，别懊恼，一般就是他能够下诊断了，当然他写病历的时候你也可以说，不过建议你先听医生说，因为很多医生喜欢边写边说这病要注意什么。

千万不要因为C没有说出来就觉得医生不耐烦哦，其实你以一个局外人的眼光看看，是不是C和诊断也没多大关系，可是病生到自己头上的时候，总觉得一些莫名其妙的理由，都会成为病因。有时候医生打断你，真的不是不耐烦，是因为你给他的信息够多了，足够给你诊断且开药了。那么，以后排队几小时，医生看病三分钟，我们就不要生气了好不好？他真的完成了他的所有工作了。

你看，常见病的话，配合得好，也就花几分钟就可以诊断了，你说呢？如果他真的仔仔细细前前后后地问，这个病可能就麻烦了。要是你真的跟我一样有强迫症，觉得不说完心里总有一个角落很难受，那说的机会可多了，医生写病历你可以说，医生把病历递给你你继续说，拿着病历倒着走出去还能说，下一个病人进来你可以声音盖过他接着说，说完为止，心舒气畅，配药回家。绝无讽刺，因为我就是这样的，哪怕我知道C和我的病一点关系也没有，我也要在我退出门之前都说给医生听，不过要不急不恼，面带微笑，举止轻柔。

医生们：一句话，就一句话的事，说什么都可以

大家又要说了，那医生那种死样怪气看我就像欠他五百万的态度就对了？不对，当然不对。医生们先别恼，你们一定想说门诊急诊病房那么忙，又不是你们心理科，谁有这闲工夫？其实说点好听的还真不费什么工夫，我们也做过病人，知道生病了本来就烦躁，被我们犀利的眼神一吓，话都不敢说。你自己高高兴兴的，一切还真顺顺利利的，病人也是那么的可爱，大家都是那么的懂你。亲人之间尚且有误会，让一个陌生人三分钟就信服你，确实是很难的一门学问。语气再轻柔一点，微笑再多一点，话说得好听一点，事就会顺一点。

可能医生们会说，有些病人真的是胡搅蛮缠啊，你站着说话不腰疼，一天看一百个试试。对你来说，你一天看了一百个病人，可能就对2个态度不好，他们只是2%，你得了98分，绝对是个耐心的好医生。可对于病人，他起个大早挂个号，望穿秋水才盼到你接诊，结果他就是那2%，你说他气不气。他看不到你对别人多耐心，他只知道你对他100%的态度差。一世英名毁于2%，你说你冤不冤。

可能你会觉得，我们不是服务行业，我们用的是多年的临床经验和不断进步的医学知识治病，不是卖笑的。可医学发展到今日，能治愈的疾病又有多少，终身服药的已经是大幸，还有很多不幸的人，我们只能眼睁睁的看着疾病发生、发展，看着病人衰竭，束手无策。我们不是与死神对抗的上帝，我们只是靠自己的绵薄之力和科技发展，与病人一起在夹缝求生。如果我们不能治愈，甚至不能做什么，那为什么要吝惜自己的笑容和关怀呢？一句话，就一句话的事，说什么都可以。谁都知道，自己忙得吃不上饭，喝不了水，还要抽一句话关心别人，很难，但是我们可以做得到，至少先端正态度试试看。

医患医患应该多点互相理解，因为我们都是最可爱的人

我在妇产科实习的时候，有一名住院孕妇，每天胎监绑出来都不好，我每天都要多给她做2~3次，我在产科实习2周，她就住了整整2周。

本来给病房所有产妇正常绑胎监就要做很多个了，这下平白无故多出3次胎监，一次20分钟，还要时不时看看情况。我当时心里特别烦，想这人就没有一次能做出来好的嘛？每次去给她监测，我都要做好很久的心理建设，才能对她语气轻柔，而且大多数时候我都不看她一眼，绑完看看胎心宫缩都显示着就绑下一个去。后来查房听主治跟他说，明天下午出院，我心里那个乐，以后工作量终于可以少好多。当我推着小车去给她绑最后一次胎监的时候，她对我说：“小医生，真是谢谢你了，每天都是你在给我做，我肚子里宝宝又不争气，经常麻烦你加班啊。现在宝宝情况挺好的了，真的真的多亏了你们。”我听到这句话时眼泪都快下来了，觉得好惭愧，我觉得她好麻烦天天盼着她走，却不知她会那么认真的感谢我，还因为宝宝让我加班而愧疚。如果我早点知道她最后会感谢我，我一定不会每天因为为她多做几次胎监而心烦，一定会跟她一起祈祷宝宝快点好起来。我没有用我最好的态度，她却给了我最大的感谢，我无比后悔。

没错，你的态度好，他们不一定理解，反而以恶相对；可若你以冷漠相对，却碰到淳朴而百般感谢你的病人，会不会为自己难过。欠别人的感受，远远不如别人欠你的感受来得快乐。

如今医患关系如此严峻，我曾经特别后悔走上医学这条道路，最后支持我坚持下来的，是我医术高超且对病人温暖关怀的导师，她是我的榜样；还有那些感谢我为他们做的很小很小的事的患者，他们是我的价值感所在。

亲爱的患者们，下一次来看病，如果可以请多给“高高在上”的医生一点点感谢，你们的评价，其实他们很在乎，感到很开心，很温暖；亲爱的医生们，面对“不识抬举”的患者，如果可以请多一点耐心，你们是他们眼中的救命稻草，是我们一代代医学生的榜样。

我们其实都可以做得更好。